驻场服务服务产品：金融案例

驻场服务服务产品

• 服务产品特点：全勤服务提供IT运维服务，主要维护内容分别为开放平台相关系统维护工作、x86系统相关维护工作以及DevOps相关的维护开发工作
• 项目基本信息：

项目名称：某股份制商业银行开放平台驻场服务
维护范围：
负责开放平台系统维护管理，包括：

• 上海开放系统室1名（RS6000运维及分析人员：1人年，工作地点：上海浦东）
• 深圳开放系统室3名（x86运维及分析人员：2人年；DevOps运维开发人员：1人年，工作地点：深圳科技园

服务期：2018年－至今

• 案例描述：

华创云鼎根据总行外包管理规定及开放平台需求，从2018年开始至今已连续3年提供外包服务：

• 提供有效的驻场IT运维服务；
• 指定的服务支持人员要求保持电话7*24小时畅通；
• 能够按照总行要求提供相关技术方案文档与服务报告。

 

• 案例分析：

• SLA 达成：

• 系统可用率达到100%，整体系统运行状况良好，没有重大事故发生，系统性能状况基本保持良好。 华创云鼎的质量部门每个季度向总行进行一次满意度调查，Q1-Q4满意度分数均高于9分（10分制）；

• 难点

• 驻场服务压力大，要根据系统的运行趋势迅速及时响应，提前设计系统优化、升级和加固工作，
• 系统优化、升级和加固工作非常频繁，需要对于这些工作精心设计和细心实施。

• 亮点

• 服务期内保证开放平台系统7*24的高可用性，没有任何警报产生，这得益于驻场工程师提前充分的准备和对现有系统的优化，得到了客户高度认可。
• 驻场工程师自觉严格遵守总行的工作制度、考勤制度，按质按量按时完成每日的工作，获得开放平台领导的高度认可；
• 华创云鼎严格管理驻场工程师，提高工程师的技术水平和服务意识，提供强大的二线支持，保证对总行的服务质量。