驻场服务服务产品案例：政府信息化建设

驻场服务服务产品

• 服务产品特点：根据公积金中心信息化项目建设需求提供具有专业技术和管理能力的驻点人员，参与中心信息化建设管理工作。
• 项目基本信息：

项目名称：公积金信息化团队技术支持项目建设驻场服务
维护范围：

• 项目管理服务：根据公积金中心信息化规划发展要求，在中心信息化项目管理制度、技术标准规范的指导下，承担应用开发管理工作，承担开发整体工作进度和质量控制，承担开发技术标准的检查落实，承担编制年度开发计划、分配开发资源和开发任务，以保证信息化项目按时、保质、保量顺利完成，满足业务发展需要，保障信息系统安全、稳定、高效运行。
• 开发技术服务：根据公积金中心信息化管理规范及信息系统开发技术标准的要求，承担具体项目建设工作，包括具体项目的需求管理、设计评审、测试组织、验收付款，承担具体项目的进度和质量管理，承担系统升级、程序缺陷修复以及版本管理，以持续满足业务发展需要，确保系统安全、稳定、高效运行。
• 运维管理服务：按照公积金中心要求，承担组织保障应用系统正常运行，对运维技术岗的工作进行分配管理，制订运维流程、运维指标，及检查执行情况，承担运维事件等级定义，承担审核系统参数、数据变更等操作，承担审核监督运维知识库的建设，为单位的发展提供系统运维支持。
• 信息环境管理服务：按照公积金中心要求，承担组织保障应用系统环境正常运行，承担系统环境规划、系统环境建设项目管理，承担基础设施资源管理，承担技术基础设施固定资源管理，承担系统、数据库、网络、存储、机房支持岗的工作管理，保障系统环境正常、安全运行。
• 其他信息化管理服务：根据中心工作安排的其他信息化相关的管理服务。

 
服务期：2018年－至今

• 案例描述：

华创云鼎根据总行外包管理规定及开放平台需求，从2018年开始至今已陆续根据公积金中心的信息化建设需求提供外包服务：

• 运维技术岗1人
• 开发技术岗2人
• 数据库支持岗1人
• 房产信息支持岗1人

 

• 案例分析：

• SLA 达成：

• 项目服务：在承担的服务范围内，积极响应并解决公积金中心提出的各类问题时，确保公积金中心信息化建设工作安全、稳定、高效运行，服务期间无故障问题发生。
• 根据2019年的服务情况《服务考核评分表》得分99。

• 难点

• 公积金业务特点突出，中心信息化项目建设和信息安全工作日益复杂、多样。
• 信息化建设项目难度大，要根据中心的业务需求提前设计，人员提前储备。

• 亮点

• 服务期内在“互联网+政务服务”创新理念的引领下，根据中心的资源需求快速匹配并及时到岗，为中心的信息化项目的及时开展提供了资源保障，给中心信息化建设注入新的活力。
• 驻场工程师自觉严格遵守总行的工作制度、考勤制度，按质按量按时完成每日的工作，获得中心领导的高度认可；
• 华创云鼎严格管理驻场工程师，提高工程师的技术水平和服务意识，提供强大的二线支持，保证对中心的服务质量。